La presente politica disciplina i resi e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito www.oradom.eu.

1. Diritto di recesso

Il consumatore che acquista online ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti.

Nel caso di un unico ordine consegnato in più spedizioni separate, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l’ultimo prodotto.

Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente ai consumatori, ossia alle persone fisiche che effettuano l’acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

2. Come richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro il termine di 14 giorni, una comunicazione esplicita tramite WhatsApp al numero:

+39 346 087 2290

Nel messaggio devono essere indicati:

• nome e cognome dell’acquirente;
• numero dell’ordine;
• prodotti che si intendono restituire;
• dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall’acquisto.

Dopo aver ricevuto la richiesta, Oradom S.r.l. confermerà la ricezione della comunicazione e fornirà le istruzioni e l’indirizzo al quale spedire il reso.

La richiesta di reso non deve essere inviata direttamente al corriere senza aver prima contattato Oradom.

3. Termine per la restituzione

Il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Il termine si considera rispettato quando il prodotto viene affidato al corriere prima della scadenza dei 14 giorni.

Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura di rimborso.

4. Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti devono essere restituiti:

• completi di tutti gli elementi, accessori e documentazione eventualmente presenti;
• correttamente imballati per evitare danni durante il trasporto;
• ove possibile, nella confezione originale;
• senza utilizzi o manipolazioni ulteriori rispetto a quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche.

Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso, ma il cliente è tenuto a utilizzare un imballaggio adeguato e protettivo.

5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Per motivi igienici, sanitari e di sicurezza alimentare, non possono essere restituiti:

• caffè in grani la cui confezione primaria sia stata aperta;
• confezioni di caffè macinato aperte;
• capsule, cialde, solubili o altri prodotti alimentari utilizzati o parzialmente consumati;
• prodotti alimentari sigillati la cui confezione primaria o il cui sigillo di sicurezza sia stato aperto, quando non siano più idonei alla restituzione per ragioni igieniche o di tutela della salute;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• eventuali prodotti realizzati o confezionati secondo specifiche personalizzate richieste dal cliente.

L’apertura della sola confezione esterna non esclude necessariamente il diritto di recesso quando le singole confezioni alimentari interne risultano ancora integre e sigillate.

Le esclusioni dal diritto di recesso non si applicano in caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato.

6. Costi della restituzione

In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile della corretta preparazione e protezione del pacco durante il trasporto.

Le spese di restituzione sono invece sostenute da Oradom S.r.l. quando il reso dipende da:

• prodotto errato;
• prodotto difettoso o non conforme;
• prodotto danneggiato prima della consegna;
• errore direttamente imputabile a Oradom S.r.l.

In questi casi il cliente deve contattare Oradom prima di effettuare qualsiasi spedizione autonoma.

7. Modalità e tempi del rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, Oradom S.r.l. procederà al rimborso delle somme dovute.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Oradom è stata informata della decisione di recedere.

Oradom S.r.l. potrà tuttavia sospendere il rimborso fino a quando:

• non avrà ricevuto i prodotti restituiti; oppure
• il cliente non avrà fornito una prova documentabile dell’avvenuta spedizione.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente, senza costi aggiuntivi derivanti dal rimborso.

Saranno rimborsate anche le spese di consegna standard originariamente sostenute dal cliente.

Non saranno invece rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta da Oradom.

Le spese sostenute dal cliente per spedire il prodotto restituito a Oradom non sono rimborsabili nei casi di semplice ripensamento.

8. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Nel caso in cui il prodotto ricevuto sia danneggiato, difettoso, non conforme oppure diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare tempestivamente Oradom tramite WhatsApp al numero:

+39 346 087 2290

La comunicazione dovrebbe contenere:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto, della confezione e dell’imballaggio esterno;
• eventuale fotografia dell’etichetta di spedizione.

Le fotografie aiutano Oradom a verificare rapidamente il problema, ma non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Dopo le verifiche necessarie, Oradom comunicherà la soluzione applicabile, che potrà comprendere la sostituzione del prodotto, la riduzione del prezzo o il rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

9. Garanzia legale

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Per i beni durevoli, come macchine da caffè e accessori, Oradom S.r.l. è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge a partire dalla consegna del prodotto.

La presente politica sui resi non limita né sostituisce i diritti derivanti dalla garanzia legale.

10. Acquisti professionali e B2B

Il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i consumatori non si applica automaticamente agli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, compresi gli ordini effettuati con partita IVA per finalità professionali.

Eventuali richieste di restituzione relative ad acquisti B2B saranno valutate secondo gli accordi commerciali, le condizioni di vendita applicabili e la normativa vigente.

Resta ferma la tutela prevista dalla legge in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

11. Modello di messaggio WhatsApp

Per richiedere il recesso è possibile utilizzare il seguente testo:

“Con la presente comunico la mia volontà di recedere dall’acquisto relativo all’ordine n. [NUMERO ORDINE], ricevuto in data [DATA]. I prodotti che intendo restituire sono: [ELENCO PRODOTTI]. Nome e cognome: [NOME E COGNOME]. Chiedo di ricevere le istruzioni per la restituzione.”

12. Contatti

Per assistenza relativa a resi, rimborsi o prodotti non conformi:

Oradom S.r.l.
Sito web: www.oradom.eu
WhatsApp e telefono: +39 346 087 2290
E-mail: info@oradom.it

La presente politica deve essere letta insieme ai Termini e Condizioni di vendita pubblicati sul sito.

In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea a tutela del consumatore.