Ultimo aggiornamento: 12 luglio 2026
1. Informazioni sul venditore
Il sito di commercio elettronico www.oradom.eu, di seguito anche il “Sito”, è gestito da:
ORADOM S.R.L.
Sede legale: Via Nazionale 169, frazione Saline Ioniche
89064 Montebello Jonico (RC), Italia
Codice fiscale e Partita IVA: 02845660808
Numero REA: RC-194457
PEC: oradomsrl@pecimprese.it
E-mail servizio clienti: info@oradom.it
Telefono: +39 346 0872290
ORADOM S.R.L. è di seguito denominata anche “ORADOM” o il “Venditore”.
2. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni disciplinano l’acquisto dei prodotti commercializzati attraverso il Sito.
Prima di trasmettere un ordine, il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni. L’invio dell’ordine comporta la loro accettazione.
Le disposizioni del Codice del consumo si applicano esclusivamente al Cliente che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, di seguito “Consumatore”.
Quando l’acquisto è effettuato da un’impresa, un professionista, un bar, un rivenditore, una struttura ricettiva o un altro soggetto dotato di Partita IVA per finalità professionali, il Cliente è considerato “Cliente Professionale”. Al Cliente Professionale non si applicano le disposizioni riservate dalla legge ai Consumatori.
3. Prodotti
ORADOM commercializza, a titolo esemplificativo:
- caffè in grani;
- caffè in cialde;
- capsule compatibili con diversi sistemi;
- caffè e bevande aromatizzate;
- preparati solubili;
- accessori;
- macchine da caffè;
- confezioni promozionali e prodotti correlati.
Le caratteristiche essenziali di ogni prodotto sono riportate nella relativa pagina.
Le immagini hanno finalità illustrative. Confezioni, colori, grafiche o particolari non essenziali possono differire rispetto alle immagini pubblicate, senza che ciò modifichi le caratteristiche sostanziali del prodotto.
Per i prodotti compatibili con sistemi o marchi appartenenti a terzi, i relativi nomi e marchi appartengono ai rispettivi titolari. L’indicazione del marchio serve esclusivamente a identificare il sistema con il quale il prodotto è compatibile.
4. Informazioni alimentari e allergeni
Prima dell’acquisto, il Cliente deve leggere le informazioni presenti nella scheda prodotto, compresi ingredienti, allergeni, modalità di conservazione e preparazione eventualmente indicate.
Le informazioni riportate sulla confezione ricevuta dal Cliente prevalgono in caso di aggiornamenti apportati dal produttore.
In presenza di allergie, intolleranze o particolari esigenze alimentari, il Cliente è invitato a contattare ORADOM prima di effettuare l’ordine.
Le presenti condizioni non sostituiscono le informazioni obbligatorie relative agli alimenti contenute nelle singole schede prodotto e sulle rispettive confezioni.
5. Procedura di acquisto
Per effettuare un acquisto, il Cliente deve:
- selezionare i prodotti;
- inserirli nel carrello;
- verificare quantità, prezzi e spese applicabili;
- fornire i dati richiesti per fatturazione e consegna;
- selezionare uno dei metodi di pagamento disponibili;
- accettare le presenti condizioni;
- trasmettere l’ordine mediante il pulsante finale di acquisto.
Prima dell’invio, il Cliente può controllare e correggere eventuali errori.
Il Cliente è responsabile dell’esattezza dei dati forniti, in particolare dell’indirizzo di consegna, del numero telefonico e dell’indirizzo e-mail.
6. Conclusione del contratto
L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto rivolta a ORADOM.
Il messaggio automatico ricevuto subito dopo l’invio attesta la ricezione dell’ordine, ma non costituisce necessariamente accettazione definitiva.
Il contratto si considera concluso quando ORADOM comunica l’accettazione dell’ordine, ne avvia la preparazione o affida i prodotti al corriere.
ORADOM può non accettare un ordine prima della conclusione del contratto nei casi di:
- prodotto non disponibile;
- pagamento non autorizzato;
- dati incompleti o manifestamente errati;
- sospetto utilizzo fraudolento;
- errore evidente nel prezzo o nella descrizione;
- impossibilità di consegnare all’indirizzo indicato.
In caso di mancata accettazione, le somme eventualmente già incassate saranno restituite utilizzando, quando possibile, lo stesso metodo di pagamento.
7. Disponibilità
La disponibilità indicata sul Sito è aggiornata periodicamente, ma può subire variazioni anche dopo l’invio dell’ordine.
Qualora un prodotto diventi indisponibile, ORADOM informerà il Cliente e potrà proporre:
- il rimborso del prodotto non disponibile;
- la sostituzione con un prodotto equivalente, previa accettazione del Cliente;
- l’attesa del riassortimento, quando possibile.
Nessuna sostituzione sarà effettuata senza il consenso del Cliente.
8. Prezzi
I prezzi applicabili sono quelli pubblicati sul Sito al momento dell’invio dell’ordine.
Salvo diversa indicazione, i prezzi destinati ai Consumatori sono espressi in euro e comprendono l’IVA.
Le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi vengono mostrati nel carrello o nel checkout prima dell’invio definitivo dell’ordine.
Il Cliente non sarà tenuto a sostenere costi che non gli siano stati preventivamente comunicati. La normativa europea impone che prezzo totale, imposte, consegna e altri costi siano indicati chiaramente prima dell’acquisto.
9. Errori nei prezzi
In presenza di un errore di prezzo evidente e riconoscibile, ORADOM contatterà il Cliente prima di procedere alla spedizione.
Il Cliente potrà:
- confermare l’acquisto al prezzo corretto; oppure
- annullare l’ordine e ottenere il rimborso delle somme versate.
Questa disposizione non limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Sezione 10 – Pagamenti
Il Cliente può effettuare il pagamento utilizzando uno dei seguenti metodi:
- carta di credito o di debito tra quelle accettate dal sistema di pagamento presente sul Sito;
- bonifico bancario.
In caso di pagamento mediante carta, la transazione viene elaborata attraverso il prestatore del servizio di pagamento utilizzato dal Sito.
In caso di pagamento mediante bonifico bancario, l’ordine rimarrà in attesa fino alla verifica dell’effettivo accredito della somma dovuta sul conto corrente di ORADOM S.R.L. La preparazione e la spedizione dell’ordine potranno iniziare soltanto dopo la ricezione del pagamento.
Le coordinate bancarie e le istruzioni necessarie saranno mostrate durante l’acquisto o comunicate nella conferma dell’ordine.
Eventuali commissioni applicate dall’istituto bancario del Cliente restano a carico del Cliente.
ORADOM potrà sospendere o annullare l’ordine qualora il pagamento sia rifiutato, revocato, incompleto o non risulti correttamente accreditato.
11. Fatturazione
Il Cliente che necessita della fattura deve fornire, prima della conclusione dell’ordine, tutti i dati fiscali richiesti, compresi Partita IVA, codice fiscale, codice destinatario o PEC quando necessari.
Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati comunicati.
Dopo l’emissione, potrebbe non essere possibile modificare o sostituire il documento fiscale, salvo nei casi consentiti dalla normativa.
Sezione 12 – Territori serviti e spedizioni
ORADOM effettua spedizioni:
- in Italia;
- nei Paesi dell’Europa centrale resi disponibili e selezionabili durante la procedura di acquisto.
La possibilità di consegna dipende dal Paese, dalla località e dal codice postale inseriti dal Cliente.
Qualora una destinazione non risulti selezionabile nel checkout, ORADOM non è tenuta ad accettare o effettuare la relativa spedizione, salvo diverso accordo scritto con il Cliente.
I costi di spedizione vengono calcolati in base alla destinazione, al peso, al volume e al valore complessivo dell’ordine. Il relativo importo viene mostrato nel carrello o nel checkout prima della conferma definitiva dell’acquisto.
Il Cliente non sarà tenuto a sostenere costi di spedizione o altri oneri che non siano stati indicati prima dell’invio dell’ordine.
Eventuali promozioni, soglie di spedizione gratuita o condizioni agevolate saranno indicate direttamente nel carrello o durante la procedura di acquisto.
Sezione 13 – Tempi di preparazione e consegna
I tempi di consegna eventualmente indicati sul Sito sono stime e possono variare in funzione:
- della destinazione;
- del metodo di pagamento;
- della disponibilità dei prodotti;
- dei tempi del corriere;
- di giorni festivi, località disagiate o circostanze eccezionali.
Per gli ordini pagati mediante bonifico bancario, i tempi di preparazione decorrono dal momento in cui il pagamento risulta effettivamente accreditato.
La conferma dell’ordine o la comunicazione di spedizione potrà contenere una previsione più precisa dei tempi di consegna.ue che il venditore debba consegnare i beni entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
14. Consegna e passaggio del rischio
Per il Consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento passa al Cliente quando quest’ultimo, o un soggetto da lui indicato diverso dal corriere, entra materialmente in possesso dei prodotti.
Il Cliente deve assicurarsi che all’indirizzo indicato sia presente una persona autorizzata al ritiro.
Eventuali costi causati da:
- indirizzo errato o incompleto;
- destinatario assente;
- mancato ritiro;
- giacenza;
- richiesta di una nuova consegna;
potranno essere addebitati al Cliente, purché siano effettivamente sostenuti e previamente comunicati.
15. Pacchi danneggiati o prodotti mancanti
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare:
- l’integrità dell’imballaggio;
- il numero dei colli;
- la presenza di aperture, schiacciamenti o manomissioni;
- la corrispondenza tra quanto ricevuto e quanto ordinato.
In presenza di danni visibili, è opportuno accettare il pacco con riserva specifica, descrivendo il danno sul documento del corriere.
Il Cliente è invitato a comunicare tempestivamente il problema a info@oradom.it, allegando:
- numero dell’ordine;
- fotografie dell’imballaggio;
- fotografie dell’etichetta di spedizione;
- fotografie dei prodotti danneggiati;
- descrizione dei prodotti mancanti o errati.
Una segnalazione tardiva non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge, ma potrebbe rendere più difficile verificare il danno imputabile al trasporto.
16. Diritto di recesso del Consumatore
Il Consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti, senza dover fornire una motivazione.
Nel caso di più prodotti ordinati insieme ma consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Il diritto di recesso non spetta al Cliente Professionale, salvo diverso accordo scritto con ORADOM.
17. Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve inviare entro il termine una dichiarazione esplicita a:
ORADOM S.R.L.
E-mail: info@oradom.it
PEC: oradomsrl@pecimprese.it
La comunicazione deve contenere preferibilmente:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- data dell’ordine e della consegna;
- prodotti che si intendono restituire;
- recapito e-mail o telefonico.
Il Consumatore può utilizzare il modulo riportato alla fine delle presenti condizioni, ma non è obbligato a farlo.
Sezione 18 – Indirizzo per i resi
Dopo aver comunicato il recesso e aver ricevuto le eventuali istruzioni operative dal servizio clienti, i prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:
ORADOM S.R.L.
Via Nazionale 169
Frazione Saline Ioniche
89064 Montebello Jonico (RC)
Italia
Il Cliente è invitato a non effettuare spedizioni di reso senza aver prima comunicato il numero dell’ordine e i prodotti che intende restituire.
19. Condizioni dei prodotti restituiti
Il Consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il prodotto deve essere restituito:
- completo;
- adeguatamente imballato;
- con accessori e documentazione;
- senza danni non necessari alla verifica;
- con le confezioni interne integre quando l’apertura comporta problemi igienici o alimentari.
Il Consumatore risponde dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare il prodotto.
20. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, tra i quali:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.
Pertanto, l’apertura di confezioni alimentari, capsule, cialde, solubili o altri prodotti sigillati può escludere il recesso quando il prodotto, per ragioni igieniche o di sicurezza alimentare, non sia più idoneo alla rivendita.
L’esclusione non riguarda automaticamente tutti i prodotti alimentari: deve ricorrere una delle specifiche condizioni previste dalla legge. I prodotti semplicemente non graditi ma ancora sigillati e non deperibili restano soggetti alle regole ordinarie sul recesso.
21. Rimborso conseguente al recesso
In caso di recesso valido, ORADOM rimborserà i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e, quando dovute, le spese della modalità di consegna standard.
Non saranno rimborsati gli eventuali maggiori costi derivanti dalla scelta di un servizio di consegna diverso da quello standard più economico proposto.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. ORADOM potrà sospenderlo fino a quando:
- non avrà ricevuto i prodotti; oppure
- il Consumatore non avrà dimostrato di averli rispediti,
a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato, quando possibile, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto.
22. Prodotti errati, difettosi o non conformi
Il Cliente deve contattare il servizio clienti qualora riceva:
- un prodotto diverso da quello ordinato;
- una quantità errata;
- un prodotto danneggiato;
- un prodotto scaduto;
- un prodotto privo delle caratteristiche dichiarate;
- una macchina o un accessorio non funzionante.
ORADOM valuterà la segnalazione e, quando fondata, provvederà secondo legge alla sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o restituzione dell’importo.
Le spese necessarie alla gestione di un prodotto riconosciuto come difettoso, errato o non conforme non saranno addebitate al Consumatore.
23. Garanzia legale
I prodotti acquistati dal Consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.
Per i beni durevoli, comprese macchine da caffè e accessori, la garanzia legale ha normalmente durata di due anni dalla consegna. Il venditore deve riparare o sostituire gratuitamente il bene non conforme oppure, quando i rimedi non siano possibili, applicare una riduzione del prezzo o effettuare il rimborso nei casi previsti dalla legge.
La garanzia non copre:
- normale usura;
- utilizzo improprio;
- mancata manutenzione;
- danni accidentali;
- utilizzo contrario alle istruzioni;
- interventi o riparazioni non autorizzati;
- danni causati da calcare, quando prevenibili mediante la manutenzione prescritta.
Restano impregiudicati i diritti inderogabili del Consumatore.
Per i Clienti Professionali si applicano le garanzie previste dal Codice civile e dagli eventuali accordi commerciali specifici.
24. Promozioni e codici sconto
Promozioni, coupon e codici sconto:
- sono validi nel periodo indicato;
- possono essere soggetti a un importo minimo;
- possono essere limitati a determinati prodotti;
- non sono convertibili in denaro;
- non sono cumulabili, salvo diversa indicazione;
- non possono essere utilizzati dopo la scadenza.
In caso di restituzione, il rimborso sarà calcolato sull’importo effettivamente pagato dal Cliente.
ORADOM può annullare ordini ottenuti mediante utilizzo fraudolento, duplicato o contrario alle condizioni della promozione.
25. Account personale
Il Cliente può essere autorizzato a creare un account personale.
Il Cliente è responsabile:
- della correttezza dei dati;
- della riservatezza delle credenziali;
- delle operazioni effettuate tramite il proprio account;
- della tempestiva comunicazione di accessi non autorizzati.
ORADOM può sospendere gli account utilizzati in modo fraudolento, illecito o contrario alle presenti condizioni.
26. Proprietà intellettuale
Marchi, loghi, fotografie, testi, grafiche, video, cataloghi e contenuti presenti sul Sito appartengono a ORADOM o ai rispettivi titolari.
Non è consentito copiarli, riprodurli, modificarli o utilizzarli per finalità commerciali senza preventiva autorizzazione.
I marchi di terzi citati per indicare la compatibilità delle capsule o dei prodotti appartengono ai rispettivi proprietari e non implicano collegamenti societari, sponsorizzazioni o approvazioni, salvo diversa indicazione.
27. Responsabilità
ORADOM risponde secondo la normativa applicabile per l’esatto adempimento degli obblighi derivanti dal contratto.
Nei limiti consentiti dalla legge, ORADOM non risponde di danni derivanti da:
- utilizzo improprio dei prodotti;
- inosservanza delle istruzioni;
- allergie o intolleranze non comunicate e chiaramente indicate nelle informazioni alimentari;
- dati di consegna errati forniti dal Cliente;
- interruzioni temporanee del Sito;
- eventi imprevedibili non imputabili al Venditore.
Nessuna disposizione limita la responsabilità di ORADOM nei casi in cui tale limitazione sia vietata dalla legge, compresi dolo, colpa grave, danni alla persona e violazioni dei diritti inderogabili del Consumatore.
28. Forza maggiore
ORADOM non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi non ragionevolmente controllabili, quali calamità naturali, incendi, guerre, epidemie, provvedimenti delle autorità, scioperi generali, interruzioni delle reti, blocchi della logistica o indisponibilità straordinarie.
ORADOM informerà il Cliente e adotterà misure ragionevoli per limitare le conseguenze.
Qualora l’impedimento renda definitivamente impossibile la consegna, il Cliente avrà diritto alla restituzione delle somme versate.
29. Privacy e cookie
I dati personali sono trattati secondo la normativa vigente e secondo la Privacy Policy e la Cookie Policy pubblicate sul Sito.
Le relative informative costituiscono documenti separati dalle presenti condizioni.
30. Reclami e assistenza
Il Cliente può presentare richieste o reclami tramite:
E-mail: info@oradom.it
Telefono: +39 346 0872290
PEC: oradomsrl@pecimprese.it
La richiesta dovrebbe riportare il numero dell’ordine e una descrizione chiara del problema.
ORADOM cercherà di fornire riscontro entro un termine ragionevole.
31. Risoluzione alternativa delle controversie
Il Consumatore può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie riconosciuti ai sensi della normativa applicabile.
Non deve invece essere inserito il vecchio collegamento alla piattaforma europea ODR: il regolamento che la istituiva è stato abrogato con effetto dal 20 luglio 2025 e la piattaforma è stata dismessa.
32. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per le controversie con un Consumatore è competente inderogabilmente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, quando situato nel territorio italiano, salvo la possibilità di ricorrere agli strumenti alternativi previsti dalla legge.
Per le controversie con Clienti Professionali sarà competente in via esclusiva il Foro di Reggio Calabria, salvo diverso accordo scritto.
33. Nullità parziale
Qualora una disposizione delle presenti condizioni sia dichiarata nulla, inefficace o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno a produrre effetto.
La disposizione invalida sarà interpretata o sostituita nel modo più vicino possibile alla sua finalità, nel rispetto della normativa vigente.
34. Modifiche
ORADOM può aggiornare le presenti condizioni per adeguarle a modifiche normative, organizzative o commerciali.
Le modifiche si applicano agli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione.
All’ordine si applicano le condizioni in vigore al momento in cui esso viene trasmesso.
Modulo tipo di recesso
Destinatario
ORADOM S.R.L.
Via Nazionale 169, frazione Saline Ioniche
89064 Montebello Jonico (RC)
E-mail: info@oradom.it
PEC: oradomsrl@pecimprese.it
Con la presente io sottoscritto/a:
Nome e cognome:
comunico il recesso dal contratto relativo ai seguenti prodotti:
Numero ordine:
Data dell’ordine:
Data di consegna:
Indirizzo del Consumatore:
E-mail:
Data:
Firma, solo se il modulo è inviato in formato cartaceo: